FAQ

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Q

頁面文字過小不易辨識,如何放大或縮小文字?

PC 端快速鍵:Ctrl + 加號(+)放大、Ctrl + 減號(-)縮小、Ctrl + 0 恢復預設大小;行動裝置端則可於系統設定中調整整體字級大小。

Q

輸入www.hanslaser.tw 網站無法開啟、出現空白頁面或顯示無法存取,該如何處理?

請依序檢查以下事項:

  1. 確認網路連線:請切換至手機行動網路或有線網路,並關閉 VPN 及代理工具;官網目前不支援 IPv6 網路,於 IPv6 環境下容易出現連線異常。

  2. 瀏覽器操作:Windows 請按 Ctrl+F5,Mac 請按 Cmd+Shift+R 強制重新整理;清除快取及 Cookie 後再次嘗試;亦可使用無痕模式開啟網頁。

  3. 更換瀏覽器:建議使用 Chrome、Edge、Safari 或 Firefox,老舊的 IE 瀏覽器不支援官網動態頁面。

  4. 設備端:請重新啟動路由器;如使用防毒軟體或防火牆,請暫時放行 hanslaser.tw 網域。

  5. 如以上操作皆無效,請將網站連線問題寄送至 global@hanslaser.com 回報。


Q

網站瀏覽建議

為保障您的合法權益,我們建議您於瀏覽大族激光集團官網前,先行詳閱本站之「隱私權政策」及「法律聲明」文件,感謝您的配合!

Q

說明書遺落,可至何處下載?

請優先聯繫對應之專屬售後人員;若尚無售後人員聯絡方式,請備妥整機銘牌資訊,並透過以下管道提出需求:發送郵件至 global@hanslaser.com、於「聯絡我們」頁面提交表單、或撥打 86-400-666-4000,將有對應之專業人員與您聯絡。


Q

電腦故障導致軟體無法使用,可至何處下載?

請優先聯繫對應之專屬售後人員;若尚無售後人員聯絡方式,請備妥整機銘牌資訊,並透過以下管道提出需求:發送郵件至 global@hanslaser.com、於「聯絡我們」頁面提交表單、或撥打 86-400-666-4000,將有對應之專業人員與您聯絡。


Q

電腦IP位址變更後,該如何重新設定?

請優先聯繫對應之專屬售後人員;若尚無售後人員聯絡方式,請備妥整機銘牌資訊,並透過以下管道提出需求:發送郵件至 global@hanslaser.com、於「聯絡我們」頁面提交表單、或撥打 86-400-666-4000,將有對應之專業人員與您聯絡。


Q

設備如何開機?

請優先聯繫對應之專屬售後人員;若尚無售後人員聯絡方式,請備妥整機銘牌資訊,並透過以下管道提出需求:發送郵件至 global@hanslaser.com、於「聯絡我們」頁面提交表單、或撥打 86-400-666-4000,將有對應之專業人員與您聯絡。


Q

設備出現無法通電、不出光、光線微弱或異常報警等情況,應如何處理?

如遇機器操作相關問題,請優先聯繫對應之專屬售後人員;若尚無售後人員聯絡方式,請備妥整機銘牌資訊,並透過以下管道提出需求:發送郵件至 global@hanslaser.com、於「聯絡我們」頁面提交表單、或撥打 86-400-666-4000,將有對應之專業人員與您聯絡。


Q

大族激光機器銘牌樣式為何?

大族激光整機設備之機器銘牌,包含企業標誌、產品名稱、產品型號、產品編號、技術參數、製造日期(或生產日期)、公司地址及售後服務專線等資訊。

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