FAQ

FAQ

Q

說明書遺落,可至何處下載?

請優先聯繫對應之專屬售後人員;若尚無售後人員聯絡方式,請備妥整機銘牌資訊,並透過以下管道提出需求:發送郵件至 global@hanslaser.com、於「聯絡我們」頁面提交表單、或撥打 86-400-666-4000,將有對應之專業人員與您聯絡。


Q

電腦故障導致軟體無法使用,可至何處下載?

請優先聯繫對應之專屬售後人員;若尚無售後人員聯絡方式,請備妥整機銘牌資訊,並透過以下管道提出需求:發送郵件至 global@hanslaser.com、於「聯絡我們」頁面提交表單、或撥打 86-400-666-4000,將有對應之專業人員與您聯絡。


Q

電腦IP位址變更後,該如何重新設定?

請優先聯繫對應之專屬售後人員;若尚無售後人員聯絡方式,請備妥整機銘牌資訊,並透過以下管道提出需求:發送郵件至 global@hanslaser.com、於「聯絡我們」頁面提交表單、或撥打 86-400-666-4000,將有對應之專業人員與您聯絡。


Q

設備如何開機?

請優先聯繫對應之專屬售後人員;若尚無售後人員聯絡方式,請備妥整機銘牌資訊,並透過以下管道提出需求:發送郵件至 global@hanslaser.com、於「聯絡我們」頁面提交表單、或撥打 86-400-666-4000,將有對應之專業人員與您聯絡。


Q

設備出現無法通電、不出光、光線微弱或異常報警等情況,應如何處理?

如遇機器操作相關問題,請優先聯繫對應之專屬售後人員;若尚無售後人員聯絡方式,請備妥整機銘牌資訊,並透過以下管道提出需求:發送郵件至 global@hanslaser.com、於「聯絡我們」頁面提交表單、或撥打 86-400-666-4000,將有對應之專業人員與您聯絡。


Q

大族激光機器銘牌樣式為何?

大族激光整機設備之機器銘牌,包含企業標誌、產品名稱、產品型號、產品編號、技術參數、製造日期(或生產日期)、公司地址及售後服務專線等資訊。

Q

軟體授權到期或出現巡檢提示,該如何處理?

請提供客戶公司全稱、設備銘牌照片(含產品型號、機器編號)及加密鎖ID圖片(包含加密鎖ID、校驗碼),可聯繫對應之業務人員或售後人員協助處理;亦可將上述資料寄送至信箱400@hanslaser.com,並副本抄送業務或售後人員。

Q

如何購買零配件或報修?

請優先聯繫對應之專屬售後人員;若尚無售後人員聯絡方式,請備妥整機銘牌資訊,並透過以下管道提出需求:發送郵件至 global@hanslaser.com、於「聯絡我們」頁面提交表單、或撥打 86-400-666-4000,將有對應之專業人員與您聯絡。

Q

如何取得技術支援?

請優先聯繫對應之專屬售後人員;若尚無售後人員聯絡方式,請備妥整機銘牌資訊,並透過以下管道提出需求:發送郵件至 global@hanslaser.com、於「聯絡我們」頁面提交表單、或撥打 86-400-666-4000,將有對應之專業人員與您聯絡。

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